Informationen zu Geschäftspartnern in ihren jeweiligen Rollen (Kunden, Lieferanten) können problemlos in Telefonieanwendungen wie XPhone® integriert werden. Wenn ein Anruf entgegengenommen wird, weiß der Angestellte des Kundenunternehmens bereits, mit wem er spricht, welches Unternehmen der Anrufer vertritt, und die Kunden- oder Lieferanten-ID wird in einem Pop-up-Fenster angezeigt. Mit dieser Geschäftspartner-ID kann der Angestellte das SAP-System abfragen und die Lösung direkt telefonisch anbieten oder den Anruf an den Mitarbeiter im Unternehmen weiterleiten, der dem Kunden oder Anbieter, am besten helfen kann.
Die Liste der Geschäftspartner kann auch in Microsoft Outlook® integriert werden. Auf diese Weise können Vertriebslisten für bestimmte Arten von Partnern erstellt werden.
Die aufwändigste Integration von SAP ERP besteht jedoch in einem Webshop, der Bestellungen von Kunden entgegennehmen und Kundenaufträge in SAP erstellen kann.
Der Webshop bietet auch eine die Anzeige von Dokumenten oder Statistiken sowie eine Webschnittstelle für andere Anwendungen wie das Event Management. Die Integration erfolgt nicht wie in den vorherigen Fällen mithilfe einer CSV-Datei, sondern über Webservices. Es gibt Synchronisations-Webservices, die nur einmal am Tag (nachts) aufgerufen werden, z. B. die Synchronisation von Materialien, einschließlich der verfügbaren Mengen (ATP) und landesspezifische Materialpreise. Andere Leistungen, wie z. B. Kundendaten sammeln oder eine Bestellung in SAP speichern werden, wann immer nötig aufgerufen.
Nicht nur die Leistung der Dienste ist wichtig, sondern auch das Volumen der übertragenen Daten, da in letzter Zeit immer mehr Webshops in der Cloud ausgeführt werden. Daher ist eine Lösung, in der die meisten Materialien an den Webshop gesendet werden und der Webshop entscheidet, ob die Materialien angezeigt werden oder nicht (sie haben einen Preis oder Bestand), nicht akzeptabel.
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